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平安高管谈“变”!险途大势已变,未来出路在哪儿?

2021-08-13 10:45:23来源:作者:阅读次数: 添加收藏
摘要:
夏天 保险文化 2021-08-11
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挑战、转型,险途巨变
 
当前,保险业正经历着不可承受之巨变——
保费增速急降,据2021年上半年保费收入预测,年均增速将快速下降到仅有3%左右;
 
人力下滑,五家上市寿险公司2021年上半年就下滑了超20%;
 
品质恶化,13个月保费继续率自2018年高点后,就进入下跌趋势,从平均92%下降到88%左右,且尚未企稳。
 
面对变化的挑战,各家险企开启集体转型——提升质量、迭代产品、培养精英、科技赋能、模式变革、构建生态,一时间新模式、新方法、新突破,百花齐放、百家争鸣,有的已经局部小有突破,有的还在上下求索。但从业绩效果看,这场声势浩大的集体转型,仍是绩效未现。
 
到底原因出在哪儿?
 

进入互联网新时代,“以客户为中心”是唯一出路
 
近日,在近日举办的第六届国际保险节上,平安人寿董事长丁当就这一问题给出了自己的思考。他认为,追到根源是因为大势变了,客户变了,时代变了!只有清晰、清醒、深刻认识保险业的大势,认清时代大势,才能够找到未来行业的出路。
 
他指出,今天的大势,是互联网时代在寿险行业真正降临了!随着全社会各行各业的移动互联历史进程,寿险行业也已经被这个历史大势裹挟着,在势不可挡的历史车轮推动下,进入了互联网的新时代。
 
他认为,在在线化、小众化、透明化的互联网趋势推动下,寿险产品复杂性所带来的信息不对称性,在高度发达的互联网科技下加速消失,客户自主保险意识不断增强。同时,由于寿险行业高度发展,产品和服务的供给更加丰富,客户充分选择权得到欧洲体育在线_2024年欧洲杯投注@:尊重。
 
“以客户为中心”是唯一出路。无论是从经营管理的哪个角度和层面切入,无论是从业务环节的哪一个痛点和堵点突破,寿险转型的本质是要转向“以客户为中心”,转型的共同终点都是要实现“以客户为中心”,转型的成功标准都要看是否实现了“以客户为中心”。
 

构建起一个面向新时代的新保险文明
 
丁当认为,迎接和拥抱互联网新时代,绝不是简单的建立一个移动端的APP,也不是组建几个科技化、数字化、互联网的新部门;更不是去做一些照搬互联网科技手段的PPT;而是要从根本上去把握新时代的本质变化,自上而下建立符合新时代本质要求的顶层设计,构建新时代的新思维、新战略、新文化,从根本上摆脱旧商业文明的路径依赖,构建起一个面向新时代的新保险文明。
 
他指出,“非零和博弈”的新思维、“生态系统”的新战略、“保险向善”的新文化是构建新保险文明的三大基石。只有三者齐备,才能够在寿险新时代里继续生存和繁荣。
新保险文明的基石之一:“非零和博弈”新思维。保险投保人之间的关系就是一种非零和博弈,通过所有人分摊风险,来对抗灾祸。随着历史的推进,非零和博弈正在成为社会的主流。保险业要主动拥抱“非零和思维”,以一种互利互惠、共赢共生的方式,以客户为中心去创新性的重塑我们的模式、产品和服务,以客户价值牵引行业共同价值的提升,不是重复、加码旧日的竞争举措,而是超越充满冲突和硝烟的竞争,以一种平和和谐的哲学重塑行业的未来,从客户利益、业务员利益和公司利益之间的零和博弈,走向“以客户为中心”的非零和博弈,实现客户价值、营销员价值和公司价值的共生共赢。
 
新保险文明的基石之二:“生态系统”的新战略。“新保险文明”下的生态系统具有利他性、共生性、延展性三大本质特征。利他性就是要秉持超越自我视角的使命感;共生性就是要追求整个生态系统下全体生态伙伴的共同价值最大化;延展性就是基于风险管理功能,通过外延式成长和突破式创新,不断扩大保险功能,创新保险服务形式,打开新价值空间。
 
新保险文明的基石之三:“保险向善”的新文化。要将诚信作为我们一切行为的基石,像珍惜生命一样珍惜客户对我们的点滴信任,老老实实、明明白白的向客户介绍产品,确保每一张保单、每一笔保费都是客户对产品充分理解和认可的前提下产生的,任何有瑕疵的保费就宁可不要。只有这样,保险行业的形象才会真正改善,我们也会因此收获一种非零和的共赢结果,那就是:整个社会对保险更认可,保险让整个社会更美好。
 
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