为更好地服务广大保险消费者，提升所有岗位员工消费者权益保护意识，营造“知消保、懂消保、用消保”的良好氛围，3月14日，建信人寿福建分公司分公司以“3·15国际消费者权益日”为契机，与第三方培训机构联合开展“不止3·15—金融人必备的消保知识”主题视频直播培训。

此次直播培训邀请到服务与消保管理、声誉危机处理专家孔凡惠老师。培训内容主要从金融消费者八大权益、强化员工消保认知、消保典型案例分析三方面着手，并重点解读了《银行也保险业消费投诉处理管理办法》的相关政策办法。直播中，孔凡惠老师从多年从事投诉工作出发，结合自身实际，用生动鲜活的事例与直播上的学员互动，深入浅出的引导学员如何更加积极主动化解客户不满情绪，有效减少客户投诉。

疫情防控期间，为切实提升员工基础能力，搭建好交流与学习的平台，保证培训不中断、学习不终止，建信人寿福建分公司启动了“建信成长课”系列培训计划，精心为广大员工准备高质量课程，使一线员工充分运用起碎片化时间，进一步加强业务知识学习，改进和提升自身服务能力，力争为消费者提供更加满意、贴心的服务。