兴业信托始终坚持“以人为本，真诚服务”的宗旨，持续推进消费者合法权益保护工作。为了进一步推动引导消费者树立理性投资、价值投资观念，提高依法理性维权意识和能力，加强老年人权益保护和服务，以及向年轻人倡导理性消费观念，在福建银保监局统一部署和指导下，兴业信托积极开展2021年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动以“以人民为中心，增强金融消费者获得感”为主题，“线上+线下”有机结合，多样化、有序推进金融知识宣传教育工作。

一、线上渠道+数字化手段——多元网络宣传

自主设计制作了针对老年人和青少年的系列宣传海报-“3.15每日一历”，对消费者进行消费风险提示。

特邀资深律师开设“3.15系列消保微课堂”，围绕“老年人如何防范金融诈骗”、“《民法典》背景下欧洲体育在线_2024年欧洲杯投注@：格式条款对消费者的保护”、“学生如何防范“校园贷”等内容“以案说法”，让法律和消保宣传更加贴近百姓的生活。

同时，兴业信托还推出了趣味版《“3.15家庭版热搜”》、《明辨真假理财，防范“飞单”风险》、《了解金融消费者的八项基本权益》以及紧扣信托文化持续推送《信托知识百问百答》和《信托投资者教育视频》系列，相关内容已同步通过微信、微博、官网、机场LED屏、短信以及新浪、腾讯、搜狐等主流媒体进行多渠道宣传，持续扩大受众范围，让金融消费者寓教于乐，让宣传教育发挥实效，让消费者权益保护走近消费者。

二、“请进来，走出去”——打造有温度的宣传和服务

在财富中心网点，组织全国五大财富中心以网点为主阵地，通过公众教育专区、电视屏、理财室电子宣传设备对宣传周主题海报及自制的3.15消保课堂公益短视频等进行滚动播放，并在网点显著位置摆放宣传折页、易拉宝等丰富的宣传物料对客户进行广泛宣传，同时畅通投诉渠道，为来访客户营造浓厚的金融宣传教育氛围。财富经理以通俗易懂、清晰直观的案例为客户讲解正规理财投资的途径和非法借贷的危害、帮助客户树立理性投资、理性维权观念，积极防范金融诈骗风险。

针对老年客户，兴业信托财富人员倍加贴心服务，向老年人推送《老年人金融消费风险温馨提示》，并在消保宣传的同时，充分了解老年客户日常服务需求和财富APP等电子智能化软件设备使用中的难点，耐心指导直到问题解决。考虑到老年客户听力或视力不佳，财富经理更是通过手写讲解、大字提示等温馨方式，让老年客户感受到金融服务的温度，得到了客户的充分认可和赞许。

同时，兴业信托工作人员也积极外出开展消费者权益保护教育宣传活动，走进当地社区为小区老年人、青少年等普及八项权益、理性维权、防范非法集资等知识，并提示小区老年人保护个人信息，防范电信网络诈骗等，进一步提升了老年人的风险防范意识。

活动期间，兴业信托全程投放了《消费者权益保护满意度调查问卷》，广泛收集消费者对于宣传及服务的评价意见，积极评估和总结，力求在实践中不断完善，在监督中持续提升。

消费者权益保护，兴业信托始终不忘初心，以信为本，以教为先，真诚服务，为消费者营造和谐、稳定的金融服务环境和高质量的宣传，着力打造良好的消费者权益保护和服务品牌。