截至8月9日17时,人保财险晋江市分公司累计收到报案826起,日均报案量较平时多出23%。
分公司迅速投入到各项查勘理赔工作中:一是建立每日沟通机制,每日查勘结束第一时间在微信群反馈进程,统计当日报案、查勘、理赔数据,交流疑难案件,共同商讨解决方案;二是加大施救力量的投入,整合合作4S店、修理厂力量,对出现客户及时施救,解决客户燃眉之急;三是加大查勘人力物力投入,投入理赔人员72人,投入理赔车辆36部;四是加强线上化处理,凡是能线上处理的案件,一律线上处理,减少客户等待时间,提高效率,提升客户满意度;五是针对综治险、农房等民生项目案件,关注 “五保户”和“精准扶贫户”,案件只要责任明确、事实清楚、资料齐全,从快、从宽、从简进行赔付。
通过系列举措的推进,目前所有案件均已完成查勘,定损完成率50%左右。
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